Псковская Провинция

Автоновости  Аграрный сектор  Актуальная тема  Акция  Акция "Ожившие письма с фронта"  Безопасность  Бизнес  Благотворительность  Братья наши меньшие  В областном Собрании  В Псковском районе  Взгляд  Военная тема  Военный полигон  Время действовать  Гипотезы и находки  Городской вопрос  Дачные споры  Документы  Друзья наши меньшие  Жизнь  ЖКХ  Журналистский эксперимент   Закон и порядок  Записки из ночлежки  Здоровая среда  Здоровье  Знак качества  Зона риска  Из жизни газеты  Информационно-консультационные центры  История  Как это было  Киномания  Конкурс  Красота  Культура  Мастерская   Медицина  Местное самоуправление  Музыкальная страница  На дороге  Наследие  Наука  Наши гости  Не пропустите  Необъяснимое  Неформальная провинция  Неформатный гид  Новости из городов-партнёров Пскова  Обозреватель  Образование  Обстоятельства  Общество  Опасные места  Опасные места Пскова  Острая тема  От милиции к полиции  Отдых  Официально  Павел и Петрова  Память  По волнам памяти  По области  По Пскову  По району  Повод подумать  Последние из Могикан  Потребительский рынок  Почетный гражданин  Почитаем?  Правда жизни  Праздник  Проект газеты "Жду тебя"  Проекты  Происшествия  Профессия  Профилактика  Профориентация  Прямо в номер  Прямой вопрос  Психология жизни  Путешествия  Репортер  Ровесница района  Родом из детства  С места событий  Своими руками  Связь времен  Ситуация  События года  События недели  Социальная сфера  Спецкор  Спорт  Спортивная кухня  Стиль жизни  Судебная практика  Судьба человека  Тайны Псковской земли  Театр  Темы недели  Технология обмана  Только факты  Традиции  Туризм  Удивительное рядом  Фамильные ценности  Чемпионат  Читатели пишут  Шаг в науку  Школа традиций  Экономика  Эксперимент  Экспертиза  Это интересно  Юбилей  Юрист отвечает на вопросы псковских призывников 

Этносфера

Армянская диаспора  Будет интересно всем  Дагестанская диаспора  Еврейская диаспора  Ингушская диаспора  Казачья диаспора  Латышская диаспора  Национальная кухня  Польская диаспора  Псковичи за границей  Сето  Справка  Традиционные истории  Финно-ингерманландская диаспора  Чеченская диаспора 

Предприниматель

Вопрос-ответ  Выставки и форумы  Грядущее  Начинающему предпринимателю  Наши консультации  Перемены с комментариями  Предприниматели Пскова и области  Программы  Справка  Страница №1  Страница №2  Страница №3  Улучшаем качество 

Псковская Провинция

№23 (9876)  №22 (9875)  №21 (9874)  №20 (9873)  №19 (9872)  №18 (9871)  №17 (9870)  №16 (9869)  №15 (9868)  №14 (9867)  №13 (9866)  №12 (9865)  №11 (9864)  №10 (9863)  №9 (9862)  №8 (9861)  №7 (9860)  №6 (9859)  №5 (9858)  №4 (9857)  №3 (9856)  №2 (9855)  №1 (9854)  №51 (9853)  №50 (9852)  №49 (9851)  №49 (9851)  №48 (9850)  №47 (9849)  №46 (9848)  №45 (9847)  №44 (9846)  №43 (9845)  №42 (9844)  №41 (9843)  №40 (9842)  №39 (9841)  №38 (9840)  №37 (9839)  №36 (9838)  №35 (9837)  №34 (9836)  №33 (9835)  №32 (9834)  №31 (9833)  № 30 (9832)  № 29 (9831)  № 28 (9830)  № 27(9829)  №26 (9828)  №25 (9827)  №24 (9826)  №23 (9825)  №22 (9824)  №21 (9823)  №20 (9822)  №19 (9821)  №18 (9820)  №17 (9819)  №16 (9818)  №15 (9817)  №14 (9816)  №13 (9815)  №12 (9814)  №11 (9813)  №10 (9812)  №9 (9811)  №8 (9810)  №7 (9809)  №6 (9808)  №5 (9807)  №4 (9806)    №3 (9805)  №2 (9804)  №1 (9803)  №51 (9802)  №50 (9801)  №49 (9800)  №48 (9799)  №47 (9798)  №46 (9797)  №45 (9796)  №44 (9795)  №43 (9794)  №42 (9793)  №41 (9792)  №40 (9791)  №39 (9790)  №38 (9789)  №37 (9788)  №36 (9787)  №35 (9786)  №34 (9785)  №33 (9784)  №32 (9783)  №31 (9782)  №30 (9781)  № 29 (9780)  №28 (9779)  №27 (9778)  №26 (9777)  № 25 (9776)  №24 (9775)  №23 (9774)  №22 (9773)  №21 (9772)  №20 (9771)  №19 (9770)  №18 (9769)  №17 (9768)  №16 (9767)  №15 (9766)  №14 (9765)  №13 (9764)  №12 (9763)  №11 (9762)  №10 (9761)  №9 (9760)  №8 (9759)  №7 (9758)  №6 (9757)  №5 (9756)  №4 (9755)  №3 (9754)  №2 (9753)  №1 (9752)  №51 (9751)  №50 (9750)  №49 (9749)  №48 (9748)  №47 (9747)  №46 (9746)  №44 (9744)  №43 (9743)  №42 (9740)  №41 (9739)  №40 (9738)  №39 (9737)  №38 (9736)  №37 (9735)  №36 (9734)  №35 (9733)  №34 (9732)  №33 (9731)  №32 (9730)  №31 (9729)  №30 (9728)  №29 (9727)  № 28 (9726)  № 27 (9725)  №26 (9724)  № 25 (9723)  №24 (9722)  №23 (9721)  №22 (9720)  №21 (9719)  №20 (9718)  №19 (9717)  №18 (9716)  №17 (9715)  №16 (9714)  №15 (9713)  №14 (9712)  №13 (9711)  №12 (9710)  №11 (9709)  №10 (9708)  №9 (9707)  №8 (9706)  №7 (9705)  №6 (9704)  №5 (9703)  4 (9720)  №4 (9702)  №3 (9701)  №2 (9700)  №1 (9699)  №51 (9698)  №50 (9697)  №49 (9696)  №48 (9695)  №47 (9694)  №46 (9693)  №45 (9692)  №44 (9691)  №43 (9690)  №42 (9689)  №41 (9688)  №40 (9687)  №39 (9686)  №38 (9685)  №37 (9684)  №36 (9683)  №35 (9682)  №34 (9681)  №33 (9680)  №32 (9679)  №31 (9678)  №30 (9677) 
 
 
24 2018, воскресенье, 06:09

 

ПСКОВСКАЯ ПРОВИНЦИЯ. №3 (9754), 27/01/2016

Синдром вахтёра, или Сколько стоит бесплатный туалет

К тому, что за каждый чих и вздох в этой жизни приходится платить, многие уже привыкли. Но от попыток нажиться на человеческой нужде (не путать с нищетой) становится как-то не по себе. Вот и муж моей коллеги из соседнего райцентра - назовем его Ильей - долго не мог оправиться от шока после неприятного инцидента, который произошел с ним на железнодорожном вокзале в Пскове. Место, которое принято считать лицом города, повернулось к нему... не самой лучшей и презентабельной своей стороной!

Надо сказать, что для Ильи посещение туалета жизненно необходимо. Он - диабетик, инвалид второй группы с 1986 года. У пациентов с таким диагнозом рано или поздно отказывают почки. Случилась такая беда и у нашего героя. С конца прошлого года три раза в неделю он ездит в Псков на гемодиализ. Процедура не из легких, после нее желательно сразу оказаться в теплой кровати, а не в плохо отапливаемом общественном транспорте. Но выхода у Ильи нет. В общем, в одну из суббот он, как обычно, возвращался из нефрологического центра. До отправления поезда оставалось ю минут, когда мужчина почувствовал нужду. Поскольку у Ильи был куплен билет, на который он, к слову, потратил последние деньги, сомнений никаких не возникло. Ведь во всех вокзалах мира пассажиры, имеющие проездной документ, могут бесплатно пользоваться туалетом. Однако работница санузла истолковала закон по-своему. Она сказала, что бесплатно здесь пускают только пассажиров междугородних рейсов, а он к таковым не относится, поскольку перемещается в пределах области.

Здесь самое время сказать несколько слов о характере Ильи. Никогда за сорок лет своей жизни он не добивался добра с кулаками, даже если был прав на все сто. И столько натерпелся из-за своей инвалидности, что лишний раз старался не говорить о ней. Его верным оруженосцем выступала супруга Татьяна - женщина боевая и несгибаемая. Она выбивала положенные диабетикам бесплатные лекарства и тест-полоски, уговаривала врачей дать мужу направление в областную больницу, судилась с нечистыми на руку работодателями Ильи. Словом, пережила моя коллега много, и у нее выработался стойкий иммунитет против несправедливости. Но эта ситуация выбила ее из колеи.

- Мой муж не стал спорить с работницей туалета, трясти удостоверением инвалида и качать права, - говорит Татьяна. - Он молча покинул заведение и пошел на поезд, который отправлялся буквально через несколько минут. Вместо того, чтобы спокойно занять место, он бегал по холодному составу и искал, где бы ему справить нужду. Ну разве это не издевательство? Да, сотрудница туалета ничего не знала об инвалидности мужа, но ведь у него имелся билет, и по закону она была просто обязана пустить его.

Татьяна права, все без исключения ведомственные нормативные акты не делают разницы между клиентами пригородными и междугородними. Например, в соответствии со статьей 80 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», «пассажирам предоставляется право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами». А согласно пункту 27 статьи 2 Устава «пассажир - лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет) и находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после нее». Как видите, ни слова о статусе клиентов, да и точное время пользования туалетом не указано. Следовательно, имея билет, можно хоть поселиться в туалете, и никто вам слова не скажет. Вернее, сказать не должен. Кстати, все эти железные аргументы моя разгневанная коллега пыталась изложить оператору горячей линии Октябрьской РЖД. Но слушать ее никто не стал, мотивируя тем, что жалобы принимаются непосредственно от пострадавших, а их родственники в расчет не принимаются.

Журналисты «Псковской провинции» решили восстановить справедливость и заодно выяснить, что за странные такие законы работают на территории железнодорожного вокзала. Нам удалось связаться с одним из инженеров, который, как оказалось, об инциденте ничего не знал и был настолько удивлен моему рассказу, что поначалу даже не поверил. Спросил контакты Ильи, собирался ему звонить и даже писать объяснение в течение десяти рабочих дней. Правда, пока так и не осуществил своего намерения. А вот то, что по пригородному билету можно бесплатно пользоваться туалетом, сотрудник вокзала подтвердил не задумываясь. А действует этот билет до конца текущих суток, плюс один час следующих. Применимо к нашему случаю, если Илья оплатил поездку в 17.15, то до часа ночи следующего дня он может без всяких сомнений посещать заведение. 

- Все кассиры-операционисты об этом знают, инструкции висят у них перед глазами, и никогда еще пассажиры не жаловались, - говорит главный инженер вокзала Руслан Сакаев. - В любом случае мы требуем от сотрудников индивидуального, человеческого подхода к любой ситуации. Если у клиента нет денег, а ему срочно надо в туалет, никаких препятствий возникнуть не должно. Кстати, я вызывал сотрудницу, которая дежурила в тот день, и она сказала, что никто из посетителей не высказывал недовольства. Думаю, произошло недоразумение, о котором мы искренне сожалеем. Любые сложные вопросы можно обсудить с дежурной по вокзалу, которая находится в центральном зале.

Ответ представителей дирекции вокзала показался нам довольно убедительным. Тем более, что через несколько дней после «разбора полетов» наш корреспондент по заданию редакции купил билет на пригородный поезд и, предъявив его, без всяких проблем, бесплатно воспользовался туалетом. Может быть, и правда ошиблась кассирша, с кем не бывает? Да и Илья зла на нее не держит. Напротив, весь испереживался, узнав, что пожилую женщину могут наказать. И все-таки неприятный осадок остался. Нам видится, что не должен работник сферы обслуживания так слепо следовать инструкциям (в данном случае неверно истолкованным), в упор не замечая перед собой человека. Все-таки с живыми людьми работать - это не винтики перебирать. А если зарплата не устраивает, или клиенты в «печенках сидят», так ведь никто не неволит, можно уйти с ненавистной работы. А впрочем, есть такой сорт людей, которые всю жизнь мечтают самоутвердиться за счет того, что имеют хоть крохотную, но власть над другими. В психологии это называется синдромом вахтера. Такая особенность поведения присуща вовсе не большим начальникам, а сотрудникам, занимающим «мелкие» должности - гардеробщикам, билетершам, медрегистраторам. Они, что называется, костьми лягут, но непременно найдут повод придраться или покуражиться, чтобы подчеркнуть собственную важность. Именно такие люди не пускают в платный туалет, если не хватит рубля или даже 50 копеек. Им все равно, кто просит - беременная женщина, старушка в полуобморочном состоянии, мама с маленьким ребенком... Не положено, и все тут.

- Такие случаи в нашем городе не редкость, и происходят они не только в туалетах, а в поликлиниках, магазинах, учреждениях культуры, - говорит активистка регионального отделения Союза пенсионеров России Софья Ахметова, которой также стало известно об этой истории. - И знаете, что я вам скажу? Бесполезно жаловаться. Ни глава города, ни Губернатор, ни Президент не помогут, если мы сами не научимся жалеть и понимать друг друга!

Ульяна Михайлова.

Фото Ивана Чулкова.

Оцените статью:


Комментарии

Сергей | 30/01/2016 10:53
Подобные случаи бывают на вокзалах в Петербурге
та самая Татьяна | 01/02/2016 21:26
никто не позвонил и перед мужем не извинился... видимо, и не собирались

Оставить комментарий

Ваше имя:

Комментарий

 
 
Псковская провинцияПортал государственных органов Псковской областиПсковский районВесь ПсковКинотеатр ПобедаКовчегTIR клубФедерация Автоспорта