Впрочем, никто по этому поводу не расстроился. Жить «без отрыва от производства» для скорых на подъем медиков «Скорой» в порядке вещей. И, что интересно, никто не жалеет, что их профессиональная судьба сложилась именно так, а не иначе. Среди тех, кто на работу идет, как к себе домой, и диспетчер по приему вызовов Майя Петрова. Сразу скажем, ей повезло — в кои-то веки праздник и ее дежурство не совпали. А потому в тот день ее ждал поистине царский подарок: возможность отоспаться после суток. Ибо нет для работника «Скорой» вещи более ценной, хрупкой и несбыточной, чем полноценный безмятежный сон...

БОЛЬШЕ, ЧЕМ РАБОТА

Хотя раньше Майя представляла себе совсем иную жизнь. Когда встал вопрос о выборе профессии, мама посоветовала ей поступать в медицинское училище. «Будешь сидеть в беленьком халате, в светлом кабинете, в чистоте», - рисовала она заманчивые картины будущего. Через три года, трясясь в холодном ВАЗике по псковскому бездорожью, Майя вспоминала родительские рассказы с улыбкой. Но менять ничего не захотела. Еще на первом курсе акушерского отделения псковского медицинского училища девушка поняла, что с выбором не ошиблась. У Майи были прекрасные учителя и много часов практики в роддоме, где почти каждый день на ее глазах совершалось чудо появления ребенка на свет. В такую БОЛЬШЕ, ЧЕМ РАБОТУ, от природы впечатлительной и чуткой девушке было трудно не влюбиться.

- В 1980 году по распределению попала в Псковскую ЦРБ, которой тогда руководил блистательный врач Зиновий Бенович Ольман, - рассказывает Майя Петрова. - Мне было предложено на выбор два места: либо медпункт в Корлах, либо «Скорая». Ольман меня не торопил, разрешил все обсудить с родителями. На семейном совете было решено, что работа на «Скорой» престижней, и надо идти туда. Вряд ли я тогда представляла, что меня ждет. А когда поняла, обратной дороги уже не было. И коллектив полюбила, и ничем другим заниматься не хотела. Двадцать лет отработала фельдшером, а после перенесенного инфаркта стала диспетчером по приему вызовов. Тружусь на одном месте уже 38 лет...

С благодарностью Майя Петрова вспоминает своих наставников: диспетчеров Веру Федорову, Зинаиду Баслакову и Клавдию Теребилину. Представители «старой гвардии» не тратили время на проведение, как бы сейчас сказали, мастер-классов. Вместо этого учили молодую девчонку вещам гораздо более важным: терпению, терпимости и доброте. Общаясь с коллегами, которые, кстати, никогда не демонстрировали своего превосходства, Майя усвоила три важный правила. Во-первых, выжить можно в любой ситуации. И этот урок ей очень пригодился в лихие 90-ые, когда приходилось поднимать четверых детей, а мужу по полгода не платили зарплату. Во-вторых, придя на работу, все свои проблемы нужно оставить за порогом. Никому не интересно, почему на душе скребутся кошки, зато плохим настроением можно испортить день не только себе, но и коллегам. И в-третьих, в разговоре с пациентом нужно уметь не только его слушать, но и слышать. Тогда не остается места разочарованию и недосказанности.

- Майя Николаевна — это женщина-позитив, - говорит ее молодая, но уже опытная коллега, выездной фельдшер Ирина Васильева. - Она всегда «в духе». И даже если поворчит немного, то исключительно по доброте душевной. А потом обязательно по головке погладит. Поэтому молодые фельдшера «за глаза» называют ее «нашей мамой». Майя Николаевна каждого из нас видит насквозь. Мы можем сколько угодно притворятся, что все в порядке, но с ней этот номер не проходит. И для каждого из нас у нее найдется ТО САМОЕ СЛОВО — успокаивающее и приводящее в чувство.

ТОЛЬКО СПОКОЙСТВИЕ

Терпению моей собеседницы может позавидовать даже человек с железными нервами. За смену она может принять до сорока пяти вызовов, и это не считая телефонных консультаций, которые тоже занимают немало времени. С Майей мы разговаривали около часа, и за это время позвонили семь человек. На мой непрофессиональный взгляд, только в одном случае требовалась экстренная помощь, и машина по этому адресу была отправлена незамедлительно. Все остальные проблемы можно было бы решить самостоятельно с помощью таблеток, которые есть в любой домашней аптечке. Диспетчер спокойно и вежливо объясняла каждому позвонившему, какие действия следует предпринять. На том конце провода на советы медика реагировали, мягко говоря, по-разному. Некоторые активно вступали в полемику. Если честно, я на месте Майи давно бы «вышла из берегов» и забросила трубку радиотелефона куда подальше. Но на лице моей собеседницы не дрогнул ни один мускул...

- Мы не имеем права повышать на пациента голос, - объясняет Майя Петрова. -  Помню раньше все разговоры диспетчеров записывались на бобинный магнитофон, а Зиновий Бенович их регулярно прослушивал. Однажды он вызвал меня к себе на ковер и принялся отчитывать. А все потому, что ему не понравилась моя фраза: «Что мы самолеты? Сейчас прилетим». Я пообещала, что больше так не буду...Иногда стараюсь сдерживаться изо всех сил, но люди себя этим не утруждают. Грозят судом, прокуратурой, Президентом, нецензурно выражаются. Вообще быть громоотводом приходится довольно часто. Некоторые пациенты по телефону шумят и гневаются, а когда к ним бригада приезжает, становятся шелковыми. Они пар выпустили, а мне с этим еще сутки жить...

В особо сложных случаях, когда человек на том конце провода отказывается слушать диспетчера, на помощь приходит Александр Дмитриенко — СуперДоктор и интеллигент, на счету которого сотни спасенных жизней. Его голос каким-то почти магическим образом действует на несговорчивых бабушек, которые в свою очередь мигом успокаиваются и идут на контакт. Дежурства Дмитриенко и Петровой часто совпадают. В отделении «Скорой помощи» они работают почти по сорок лет и за это время научились понимать друг друга с полуслова. К сожалению, доктор не стал общаться с прессой, полагая, что в его персоне нет ничего выдающегося. Но коллеги в один голос утверждают, что «таких, как он, нужно еще поискать», и признаются ему в любви. Уверена, что искренней благодарности и пожизненного звания героя заслуживает сегодня каждый, кто работает в сельских больницах. И не только в праздник.

КСТАТИ
Накануне Дня медицинского работника в области состоялось награждение лучших представителей профессии: врачей, фельдшеров, медсестер, провизоров и фармацевтов, ветеранов отрасли. Были отмечены и сотрудники Псковской межрайонной больницы — заведующая физиотерапевтическим отделением Светлана Мельниченко и медсестра функциональной диагностики Зоя Акалота. А старший фельдшер отделения скорой и неотложной медицинской помощи Раиль Агакишиев получил медаль от МЧС за спасение пострадавших в авариях. Заместитель Губернатора Псковской области Вера Емельянова, вручавшая награды, отметила, что благодаря усилиям медиков удалось в два раза снизить естественную убыль населения и стабилизировать рождаемость.

Ульяна МИХАЙЛОВА.

Комментарии